Privacy Statement
Déclaration de confidentialité
Lorsque tu utilises les services de PonyparkCity, il est nécessaire que nous enregistrions certaines données personnelles te concernant. Notre politique est de traiter tes données personnelles avec le plus grand soin et la plus grande transparence. À travers cette déclaration de confidentialité, nous souhaitons t'informer à quelles fins et de quelle manière nous traitons tes données personnelles. Cette déclaration de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles que nous traitons lorsque tu effectues une réservation chez nous, lorsque tu utilises nos services, lorsque tu visites notre site Internet ou lorsque nous sommes en contact avec toi.
Qui sommes-nous
PonyparkCity s'engage à te fournir des vacances parfaites. L'entité suivante est responsable du traitement adéquat de tes données personnelles :
Recreatiepark Collendoorn B.V.
Doozemansteeg 1
7798 CN Collendoorn
Numéro de la chambre de commerce : 05031661
Numéro de la succursale : 000019019262
Quelles sont les données que nous collectons auprès de toi et pourquoi ?
Tes données personnelles sont traitées par nous principalement pour t'offrir des vacances parfaites. Nous aimerions établir une relation à long terme avec toi afin de pouvoir continuer à te servir à l'avenir et te faire des offres basées sur tes intérêts ou ton historique de réservation.
Lors de la réservation d'un forfait vacances
Lorsque tu effectues une réservation pour l'une des maisons de vacances que nous proposons, nous enregistrons par défaut les données te concernant qui sont nécessaires pour mettre la maison de vacances à ta disposition.
Données de réservation
Les données de réservation sont des informations sur les vacances que tu as réservées chez nous, telles que le type de maison de vacances, la date d'arrivée, la date de départ, le groupe de voyage et les préférences. Afin de compléter ta réservation, nous enregistrons ces détails dans notre système de réservation.
Données personnelles
Nous avons besoin de ton nom et de tes coordonnées pour enregistrer ta réservation dans notre système de réservation et pour l'inscription au registre des nuits obligatoires, mais aussi, par exemple, pour pouvoir nous conformer à l'obligation de présenter des déclarations de taxe de séjour.
Numéro de téléphone et adresse électronique
Tu recevras la confirmation de ta réservation à l'adresse électronique que tu as indiquée, ainsi que des informations sur le parc. Si nous avons des questions peu avant ton séjour, nous t'appellerons.
Date de naissance
Les réservations ne peuvent être effectuées que par des personnes âgées de plus de 18 ans. En indiquant ta date de naissance, nous pouvons vérifier que tu es compétent pour effectuer une réservation.
Numéro de compte bancaire
Tu peux payer ta réservation via notre espace de paiement sécurisé ou par virement bancaire. Si tu souhaites payer par carte de crédit, tes coordonnées seront transmises à notre institution financière qui traite le paiement. Nous n'avons jamais accès aux données de ta carte de crédit, mais nous pouvons voir que tu as payé par carte de crédit.
Après avoir réservé un séjour chez nous, tu peux activer un "Mon environnement" personnel. Mon espace te permet de consulter et de modifier tes propres données. Pour cela, nous enregistrons les données que tu as saisies lors de la réservation. 'Mon environnement' montre également l'historique de tes réservations.
Contacter notre personnel
Notre service de réservation se fera un plaisir de t'aider si tu as une question concernant ta réservation ou ton séjour. Nous proposons pour cela différentes possibilités de contact.
Contact en ligne
Si tu poses une question via les médias sociaux, ton nom, ton adresse e-mail et le contenu de la conversation seront enregistrés. Il en va de même dans le cas où tu nous envoies un message électronique. L'enregistrement de ces données est nécessaire pour communiquer avec toi. De plus, cela nous permet de répondre rapidement et efficacement à ta question et de rechercher tes coordonnées.
Contact téléphonique
Nous pouvons enregistrer des conversations téléphoniques à des fins de contrôle de la qualité et de formation. Les enregistrements sont conservés pendant une courte période et sont ensuite automatiquement supprimés. Lorsque tu contactes le service des réservations, il se peut que l'on te pose un certain nombre de questions de vérification afin de s'assurer que tes coordonnées ne se retrouvent pas chez quelqu'un d'autre.
Si tu fais une réclamation
Dans le cas peu probable où tu aurais une plainte à formuler, tu peux la soumettre à la réception. Nous enregistrerons ton nom et le contenu de ta plainte afin de pouvoir la traiter.
Dans le cadre de nos activités de marketing
Bulletins d'information
Après avoir effectué une réservation auprès de PonyparkCity, nous utilisons ton adresse e-mail pour t'envoyer nos newsletters (personnalisées). Nous envoyons des newsletters au maximum 4 fois par an. Si tu reçois une newsletter de notre part, nous pouvons voir si tu as reçu la newsletter, si tu l'as ouverte et si tu as cliqué sur un lien dans la newsletter. Un lien dans la newsletter te permet de te désabonner de la newsletter.
Publicité sur d'autres plateformes
Lorsque tu visites le site web de PonyparkCity, nous utilisons des cookies pour te montrer des publicités personnalisées sur d'autres sites web. Tu peux en savoir plus à ce sujet dans notre politique en matière de cookies.
Utilisation du site web
Lorsque tu utilises notre site web, nous stockons automatiquement certaines informations. Il peut s'agir d'informations sur l'URL d'où tu viens, l'URL sur laquelle tu vas, le navigateur que tu utilises, ton adresse IP et la date et l'heure auxquelles tu as accédé à notre site Web. Nous collectons également des données sur le matériel, les logiciels et le navigateur Internet que tu utilises. Nous utilisons ces informations dans le cadre de l'utilisation et de la gestion normales de notre site Internet et pouvons les divulguer de manière groupée. Ce regroupement rend impossible la remontée des données jusqu'à un utilisateur spécifique. Nous ne sommes pas intéressés par les données qui disent quoi que ce soit sur l'identité du visiteur de notre site. PonyparkCity s'intéresse toutefois aux informations qui renseignent sur l'utilisation du site, par exemple : combien de visiteurs recevons-nous ? Quelles sont les heures d'affluence et quelles sont les pages les plus visitées ? PonyparkCity utilise des cookies et d'autres technologies sur le site. Tu peux te référer à notre politique en matière de cookies pour plus d'informations à ce sujet.
Analyses pour les informations de gestion
Enfin, des données telles que la province et le pays où tu vis et la composition de ta famille peuvent être utilisées pour effectuer des analyses à des fins d'information de gestion. Cependant, tes données seront complètement anonymisées et ne pourront pas être retracées jusqu'à toi en tant que personne.
Surveillance par caméra
Pour la sécurité de nos employés, de nos invités et des biens de nos parcs, nous avons installé des caméras de surveillance dans un certain nombre d'endroits. Toutes les caméras sont placées dans des endroits visibles pour toi.
Photos
Nous pouvons souhaiter prendre des photos et/ou des vidéos de toi ou de tes enfants pendant les activités de notre parc et publier ces photos/vidéos sur les médias sociaux, les sites Web ou les documents imprimés. Si soit un invité ou ceux qui les accompagnent ou qui sont dans le parc par leurs actions, ou un visiteur d'un jour, se trouve être sur une photographie prise pour être représentée dans une publication de PonyparkCity, leur consentement à l'utilisation de la photographie dans la publication est présumé, même s'ils sont reconnaissables sur la photographie.
Fondations
Nécessaire à l'exécution d'un contrat
Lors du traitement de tes données personnelles, nous respectons les règles énoncées dans le règlement général sur la protection des données. Par conséquent, il existe toujours une base pour le traitement de tes données personnelles. Tes données sont principalement traitées lors de la conclusion d'un contrat de location. Nous avons besoin de ces données pour l'exécution du contrat entre toi et PonyparkCity.
Intérêts légitimes
PonyparkCity a un intérêt légitime à traiter tes données afin de pouvoir envoyer des enquêtes et effectuer des recherches. De cette façon, nous sommes en mesure d'améliorer continuellement nos services. Nous traitons tes données personnelles afin d'envoyer nos bulletins d'information ou de montrer des publicités ciblées à des fins de marketing direct. Nous traitons tes données pendant les moments de contact avec l'un de nos employés afin d'être en mesure de traiter tes questions, plaintes ou commentaires et de te fournir une réponse rapide. En outre, cela nous permet de construire une relation à long terme avec toi. Les caméras de nos parcs sont nécessaires pour assurer la sécurité de nos employés, la sécurité de nos invités et la protection de nos biens.
Obligations légales
Le traitement de certaines de tes données est également nécessaire pour se conformer à une obligation légale. Par exemple, nous sommes légalement tenus d'enregistrer ton nom, ton lieu de résidence, ta date d'arrivée et de départ dans le registre de nuit.
Permission
Si nous voulons connaître plus d'informations sur toi, nous te demanderons toujours ta permission.
À quelles parties transmettrons-nous tes données personnelles ?
La déclaration obligatoire de la taxe de séjour est basée sur les informations que tu fournis. La commune peut vouloir vérifier la déclaration. À ce moment-là, nous devons fournir à la commune certaines de tes données personnelles. Les données dont il s'agit dépendent des exigences de la municipalité concernée. Dans tous les cas, le contrôle se limitera à ton nom, ton code postal, ton lieu de résidence, ta date de naissance, la composition de ta famille, ta date d'arrivée et ta date de départ. Pour gérer nos systèmes et fournir nos services, nous utilisons les services de tiers, tels que des fournisseurs informatiques. Nous nous assurons que ces tiers traitent tes données correctement si et dans la mesure où ils y ont accès. Pour montrer des publicités ciblées sur les médias sociaux, ton adresse e-mail peut être transmise au canal de médias sociaux concerné. Dans certains cas, nous sommes légalement obligés de transmettre des données personnelles à des tiers. Par exemple, le bureau des impôts peut nous demander toutes les données qui peuvent être pertinentes à des fins fiscales.
Combien de temps conservons-nous tes données ?
Nous ne conserverons pas tes données plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés dans la présente déclaration de confidentialité, à moins qu'une obligation légale ne nous oblige à conserver les données plus longtemps.
Données relatives à l'accord conclu avec toi
Données financières
Nous conservons nos dossiers financiers pendant 10 ans. Cela signifie que toutes tes données et tous les documents relatifs aux transactions financières entre toi et PonyparkCity seront conservés pendant 10 ans après ton séjour.
Données que nous enregistrons lors des moments de contact
Les moments de contact avec notre service de réservation par chat sont supprimés dans les 14 jours suivant le moment de contact, sauf si le contenu des messages peut être pertinent pour ta réservation ou toute réservation future. Les messages électroniques qui te sont envoyés ou que nous recevons et les réclamations que tu nous soumets sont conservés pendant 10 ans au maximum.
Revues
Nous conserverons vos critiques publiées sur nos sites Web pendant un maximum de 2 ans après la publication de la critique.
Images d'appareil photo
Nous conservons les images de l'appareil photo pendant un maximum de 30 jours.
Traitement des données avec ton consentement
Nous conserverons et traiterons les données personnelles que nous traitons avec votre consentement jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.
Où stockons-nous tes données
Tes données seront stockées sur le territoire européen. Pour le bon fonctionnement de notre système de gestion de la relation client, des sous-traitants sont engagés. Les sous-traitants agissent uniquement et exclusivement pour le compte de PonyparkCity et seulement au moment où les sous-traitants concernés ont mis en place des garanties appropriées en termes de mesures de sécurité techniques et organisationnelles. Les garanties appropriées consistent en des réglementations d'entreprise contraignantes, des dispositions standard approuvées en matière de protection des données et le bouclier de protection des données UE-États-Unis.
Quels sont tes droits ?
Droit d'accès, de rectification, de restriction, de suppression.
Si tes données personnelles sont traitées par PonyparkCity, tu as le droit de recevoir une copie des données collectées à ton sujet. Tu as également le droit de recevoir tes données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Tu peux envoyer une demande à l'adresse électronique : info@ponyparkcity.nl. Tu peux également envoyer ta demande par écrit à PonyparkCity, PO Box 415, 7770 AK Hardenberg. PonyparkCity répondra à ta demande dans un délai d'un mois. Si la transcription montre que tes données sont incorrectes ou incomplètes ou que, selon toi, compte tenu de l'objectif de l'enregistrement, elles n'ont pas leur place dans la base de données de PonyparkCity, tu peux demander à PonyparkCity de les modifier, de les supprimer ou de les limiter. Tu as également le droit de t'opposer au traitement de tes données. Tu peux aussi utiliser l'adresse (électronique) ou l'adresse postale ci-dessus pour ces demandes. Si tu nous demandes de modifier ou de supprimer des données nécessaires à l'exécution du contrat, cela peut avoir pour conséquence que tu ne puisses plus utiliser nos services.
Droit de retirer son consentement
Si tu as consenti au traitement de tes données personnelles, tu as le droit de retirer ton consentement à tout moment. Nous ne traiterons alors plus tes données traitées sur la base de ton consentement.
Réclamations
Si tu as une réclamation concernant notre traitement de tes données personnelles, fais-le nous savoir en nous envoyant un message électronique (info@ponyparkcity.nl) ou une lettre (PonyparkCity, PO Box 415, 7770 AK Hardenberg). Nous ferons de notre mieux pour résoudre ta plainte. Tu as également le droit de déposer ta plainte auprès de l'autorité de contrôle nationale, l'Autorité pour les données personnelles.